Как семь лет в Airbnb научили меня строить бизнес – от создателя сети гостеприимства. Стартапы. Аналитика от WiaHome.ru


6133 1
09.05.2019


От Редакции WiaHome News:
Сеть гостеприимства Airbnb с уверенностью нашла и заполнила свою нишу, серьезно потеснив привычное для всех бронирование номеров в отелях и найм квартир. В начале своей деятельности потребители не совсем охотно принимали возможность найма лишь части квартиры или комнаты в большом доме (в котором к тому же могли продолжать жить сами хозяева). Однако сейчас Airbnb преуспел практически в каждой стране всего мира (за исключением нескольких государств или отдельных городов, которые внутренними законами ограничивают развитие Airbnb).

Мы перевели статью одного из создателей проекта Airbnb, чтобы вы могли ознакомиться с опытом успешного стартапа.  Возможно, опыт Airbnb будет вам полезен.

Особенно эта статья может пригодиться авторам, которые уже на стадии реализации, имеют уникальные идеи и разработки, но не совсем понимают, в каком направлении стоит двигаться, или нуждаются в рекомендациях и советах.

Автор: Lenny Rachitsky,
Tinkering. Previously, Growth PM Lead @ Airbnb, Founder/CEO, Software Engineer.

 

Создавайте сильную культуру, фокусируйтесь на проблемах и ставьте перед собой невероятно амбициозные цели.

В 2012 году, вскоре после того, как Airbnb приобрел наш стартап, я услышал, как соучредитель Джо Геббиа (Joe Gebbia) давал указания дизайнеру, которому поручено изменить дизайн главной страницы. Он сказал: «Создай что-то, чего интернет никогда раньше не видел». Я прекрасно помню, как думал: что это вообще значит? Оглядываясь назад, я осознал, что это мнение было одним из ключевых компонентов исторического роста Airbnb.

Сначала я присоединился к Airbnb в качестве инженера, затем стал одним из первых членов начинающей команды PM. Тогда было несколько десятков инженеров, несколько дизайнеров и две очень милые собаки. В течение следующих семи лет, когда компания работала с тыс
ячами сотрудников по всему миру и стоимостью более 30 миллиардов долларов, я взялся за множество интересных задач и работал со многими невероятными людьми. С тех пор, как я ушел несколько недель назад, я записал свои самые большие уроки из этого опыта. Я понял, что должен поделиться этими уроками со всеми, кто работает над созданием компании. Я не могу обещать, что они все будут относиться к вашей ситуации, но они были основой успеха Airbnb.

Реклама на WiaHome.com Лучшие предложения:


 

Создать сильную культуру, ценности и ритуалы

Люди все чаще выбирают компании, связанные с их личными ценностями, как потребителей, так и сотрудников. С самого первого дня Airbnb была компанией, одержимой сильной культурой, четкими ценностями и необычными ритуалами. За прошедшие годы я стал свидетелем того, насколько эффективно это помогло создать конкурентное преимущество, позволяющее компании нанимать лучших специалистов, быстро двигаться в случае возникновения возможностей и преодолевать трудности. Самое главное, что лидерам стало легко оставаться верными долгосрочной миссии, а команде - привлечь их к ответственности.

Как Airbnb создал сильную культуру? Три ключевых ингредиента:

     Осн
ователи одержимы культурой. Это фундаментально, особенно когда вы масштабируете ваш проект. Это влияет на то, кто ваши первые несколько сотрудников (кто создает культуру) и ценности, которые вы моделируете (сознательно или неосознанно).
     Сильное чувство себя.

Airbnb сделал это с помощью кодифицированного набора основных ценностей, созданных небольшой целевой группой около трех лет. Airbnb использует эти основные ценности при измерении успеха (достигаем ли мы нашу миссию?), При найме на работу (группа интервьюирования основных ценностей проверяет всех кандидатов) оценка эффективности (она включается в процесс рецензирования) и рассмотрение крупных сделок. Каждый в компании может дословно пересчитать ценности.


     Ритуалы.

Время печенья по вторникам. Чайное время. Хостинг бар. Человеческие туннели. Забавные факты. Глупые, но регулярные ритуалы создают сотрудникам пространство для укрепления связей и радости на рабочем месте. Не продумывайте свои ритуалы; поэкспериментируйте и посмотрите, что лучше приживается.

Главный вывод: будьте одержимы культурой своей компании (и команды).

     

Закрепить постановку задачи

Разработка и согласование формулировки проблемы является единственным наиболее важным шагом в решении любой проблемы. Я постоянно видел, как простые проекты с неопределенными формулировками проблем ходят кругами в течение недель и месяцев, в то время как сложные проекты с сильными формулировками проблем идут гладко.

Несколько ключевых инструментов, которые я нашел полезными:

    Этот шаблон с одним пейджером - это то, что я усовершенствовал за эти годы, чтобы кристаллизовать проблему и возможности для моей команды и заинтересованных сторон.
    Система разрешения ситуаций и сложностей чрезвычайно полезна для донесения истории до широкой аудитории.
    Платформа для выполнения заданий поможет вам удовлетворить реальные потребности клиентов.

Главный вывод: зацикливайтесь на кристаллизации проблемы, которую вы пытаетесь решить, и выровняйте за собой всю свою команду
.


Ставьте дико амбициозные цели

В конце каждого года мы часто были шокированы тем, насколько близко мы подошли к достижению наших безумно амбициозных, казалось бы, невозможных целей. И когда я говорю «очень амбициозный», я преуменьшаю - Брайан, генеральный директор Airbnb, известен тем, что удваивает наши предлагаемые цели и часто подталкивает нас к достижению цели в 10 раз больше. Этот амбициозный подход подтолкнул команды к мыслить шире и соответствовать этому случаю.

Пять ключевых ингредиентов, чтобы сделать это хорошо:

    Ставьте неудобные цели. Наш подход состоял в том, чтобы выбрать цель, которая делала нас некомфортными, и в то же время четко понимать, почему достижение этого было бы невероятным для бизнеса. Мы задали два вопроса: 1) Что должно быть правдой, чтобы мы достигли этой цели? и 2) Чего мы могли бы достичь без барьеров (бюджет, люди, зависимости и т. д.)?
    Убедитесь, что кто-то несет прямую ответственность. Достижение этой цели должно быть работой отдельного человека. Если рядом с номером нет имени человека, этого не произойдет.
    Думай надолго. В целом мы рассчитывали на пять-десять лет, чтобы определить цель этого года как с точки зрения роста, так и с точки зрения нашей миссии. Хотя мы не всегда прибегали к этому, мы все больше внимания уделяем тому влиянию, которое наша работа оказывает на многих заинтересованных сторон, которым мы служим, о которых Брайан недавно заявил в открытом письме.
    Дайте кросс-функциональной команде право собственности на то, как достичь цели. Ваша главная задача в качестве лидера - собрать правильную команду, направить членов команды в правильном направлении и сохранять бдительность в их разблокировании.
    Празднуйте успех, не наказывайте неудачу. Выполните первоначальное намерение цели - она ​​должна была толкнуть вас, а не убить вас. Если вы не достигли цели, но приблизились, поздравьте команду и переходите к следующей цели.

Главный вывод: при постановке целей думайте больше.

 

Начните с идеала и работайте от идеала к его воплощению.

Разновидность отработанной методологии Amazon, которая, как я видел, работает исключительно хорошо в Airbnb, начинается с представления об идеальном пользовательском интерфейсе. Классическим примером был проект под кодовым названием Snow White. Вдохновленные подходом Диснея к разработке оригинального фильма «Белоснежка», основатели стали рассматривать Airbnb не просто как сайт или услугу, а как историю с началом, серединой и концом.

«Белоснежка» был одним из первых фильмов, в которых использовалась техника раскадровок, и поэтому команда разработала набор раскадровок для идеального гостя и хозяина, выявляя ключевые эмоциональные моменты в этом путешествии. Эти раскадровки быстро стали ключевым инструментом в выявлении наших самых больших пробелов и возможностей и послужили основой для ранней стратегии компании. Вы можете прочитать больше здесь и здесь, и посмотреть это отличное видео команды, обсуждающей процесс.

Более свежий пример был, когда мы хотели сделать так, чтобы гостям было проще забронировать дом на Airbnb. Процесс на этом этапе состоял из множества этапов, включая период ожидания, пока хост рассматривал запрос. Вместо того чтобы тратить месяцы или годы на микрооптимизацию отдельных частей воронки (поиска и бронирования), мы отступили назад и изучили, как будет выглядеть идеальный опыт бронирования.

В этом случае, несомненно, гость мог мгновенно забронировать любой дом без необходимости ждать. Первоначально казалось невозможным убедить каждого хозяина позволить гостям бронировать без одобрения. (В то время только около 5% бронирований были мгновенными.) Тем не менее, стало ясно, что именно здесь наш бизнес должен идти в долгосрочной перспективе, поэтому мы поставили все ресурсы нашей команды за эту ставку. В течение нескольких лет мы преобразовали рынок в то место, где подавляющее большинство бронирований сейчас происходит мгновенно.

Несколько ключевых ингредиентов этого процесса:

    Напишите или нарисуйте, как выглядит идеальный опыт. В нашем случае, прежде чем углубляться в какую-либо краткосрочную оптимизацию, мы набросали идеальный поток бронирования на бумаге и написали образец блога, чтобы описать то, что мы объявим, если это станет реальностью.
    Создать каркас. Чтобы сделать проблему более понятной, разбейте ее на управляемые куски. В случае мгновенной книги, самый большой разрыв давал нашим хозяевам больше контроля над тем, кто мог забронировать их дом мгновенно. Мы разбили этот пробел на два типа проблем: «могут» проблемы (могу ли я его использовать?) И «хочу» проблемы (хочу ли я его использовать?), А затем проработали их в приоритетном порядке.
    Когда вам неудобно, получите больше данных. Это значительное изменение часто пугает ваших коллег или пользователей. Прежде чем сдаться, посмотрите на фактические данные. Подтвердите свои предположения с помощью быстрого эксперимента, пользовательского исследования или исторических данных. Как одна точка данных, многие люди внутренне и внешне предполагали, что забронированная поездка мгновенно приведет к ухудшению качества (меньше коммуникаций, больше транзакций), что повредит долгосрочному росту. Быстрое погружение данных показало обратное, и это, наряду с несколькими другими ключевыми моментами данных, расчистило путь для внутреннего бай-ина.

Главный вывод: ищите возможности для изменения пошаговой функции, представляя идеальное состояние и работая в обратном направлении.

Думайте о своей организации как о продукте

По мере того, как вы продвигаетесь по служебной лестнице в организации по производству продуктов, вы быстро осваиваете самый важный продукт, чтобы понять, как вы организовываете своих сотрудников. То, как вы структурируете свою организацию, может быть множителем силы или препятствием для достижения вашей миссии.

Есть несколько ключевых ингредиентов для успешного дизайна организации:

    Оптимизация для специализированных межфункциональных команд с четким мандатом. По моему опыту, это самая эффективная вещь, которую могут сделать лидеры при создании команды. Вам нужны автономные команды, которые могут самостоятельно двигаться к достижению согласованной цели. Любой недостающий ресурс (дизайнер, DS, бюджет), дополнительная межгрупповая зависимость или конфликтная площадь значительно сокращают влияние команды. (Это часто незаметно до тех пор, пока позже.) Минимизируйте количество раз, когда команда должна встретиться или ждать другую команду. Хорошо функционирующие команды чувствуют себя как черный ящик, который выдает регулярные обновления и потрясающую работу.
    Получите правильные цели. Много было сказано о целях (например, SMART-цели и OKR), но я думаю, что команды все еще недооценивают силу правильных целей. Установление правильной цели может быть различием между невероятным прогрессом и бесконечным оттоком. Цели должны: 1) быть ограничены по количеству - в идеале всего одна или две, 2) иметь быстрые петли обратной связи, которые позволяют сразу увидеть влияние, 3) быть напрямую связаны с ростом бизнеса, 4) быть легко понятыми и 5) быть неудобным.
    Помните, что идеального дизайна организации не существует. В Airbnb я прошел почти дюжину переоформлений. Я никогда не видел ни одного плана организации, который бы решал все проблемы и делал всех счастливыми. Удостоверьтесь, что вы решаете самые серьезные болевые точки, стараетесь как можно больше заглянуть в будущее, а затем двигайтесь вперед. План будет иметь недостатки, такие как дублирование владения продуктом, две команды с одинаковым ключевым показателем или команда, владеющая слишком большим количеством. Обратите внимание на недостатки и поставить системы на место, чтобы обойти их. Установите ожидания, что организация снова изменится в будущем.

Главный вывод: создать автономные подразделения с четко определенными целями и уйти с дороги.


Реклама на WiaHome.com Лучшие предложения:


Поддерживать высокую планку для всего

Выходя из мира стартапов, я привык двигаться быстро, соглашаться на достаточно хорошее и думать в краткосрочной перспективе. Всегда было слишком много дел и слишком мало времени. Кто знал, будет ли компания хоть через год? Один из первых менеджеров Airbnb привил мне способность удерживать высокую планку в моей работе. Оглядываясь назад, это одно изменение глубоко повлияло на мою карьеру.

Как поддерживать высокую планку для себя и команды вокруг себя:

    Сообщения электронной почты. Заставьте себя хотя бы один раз просмотреть свою электронную почту перед отправкой. Всегда есть что-то, что вы можете вырезать или уточнить. Вот стиль, который я люблю, любезно предоставленный военными.
    Общие документы. Всегда спрашивайте отзывы
, по крайней мере, от одного человека, прежде чем делиться документом. Сосредоточьтесь на чистом и последовательном форматировании. Закройте комментарии, прежде чем делиться с кем-то. Продолжайте заставлять себя учиться писать лучше.
    Встречи. Включите основную цель встречи в ваше приглашение, в идеале вместе с повесткой дня. Если вы посещаете собрание, которое не кажется продуктивным, отзовитесь. Пригласите как можно меньше людей. Остав
айтесь с четкими планами действий. Продолжайте общаться по электронной почте.
    Презентации. Вы уверены, что вам нужно сделать презентацию вместо электронной почты? Убедитесь, что ваша аудитория знает цель презентации - вы ищете решение или общую обратную связь, или просто делитесь информацией? Это не так очевидно, как вы думаете. Получить отзыв о вашей презентации; свежие глаза всегда улавливают вопиющие проблемы. И коротко - никто никогда не хотел, чтобы презентация длилась дольше.
    Найм. Люди, которых вы привели, определяют компанию, которой вы стали. Мой совет - нанимать только тех людей, которых ты чувствуешь
, как «чертовски да».

Главный вывод: часто задавайте себе и своей команде следующие вопросы: Как мы могли бы стать немного смелее? Что нужно сделать, чтобы сделать это немного лучше? Как мы можем сделать эту встречу немного более продуктивной? Как мне сделать этот документ или письмо немного четче? Могу ли я установить планку немного выше?

Сосредоточьте свои команды

Когда я взял на себя команду по увеличению поставок в Airbnb, я обнаружил небольшую команду, разбросанную по длинной воронке. Они видели путь к цели, но не смогли создать реальный импульс. Я видел то же самое, когда взял на себя команду, ответственную за улучшение качества поездки. В обоих случаях сокращение проблемного пространства и предоставление более сфокусированного мандата привели к увеличению воздействия и морального духа. Стремитесь к тому, чтобы у команд была сфокусированная проблема, чтобы сплотиться и сосредоточиться.

В случае роста предложения, наше решение состояло в том, чтобы сначала разделить команду на целевые подразделения (команда, ведущая рефералов, команда, владеющая топовым ростом, команда, владеющая маркетингом эффективности и т.
д.), а затем увеличить каждую команду с ресурсами, соответствующими этому проблемному пространству. Что касается качества поездки, мы выделяем четверть за раз определенному аспекту качества (частоте ответов хоста, частоте отзывов гостей и т. Д.). Как только мы нашли большие возможности, мы удвоились в следующем квартале.

Если вы примените этот урок к своему продукту, то предоставление пользователям возможности сосредоточиться на поставленной задаче является одним из самых мощных инструментов увеличения числа успешных пользовательских взаимодействий. Некоторые из самых больших успехов в конверсии гостя, которые я видел на Airbnb, пришли от простых настроек, которые дали пользователям меньше вещей для размышлений - такие как открытие списков в новых вкладках (избегает потеряться во время исследования), увеличение продолжительности сеанса (вам не нужно регистрироваться
так часто), и удаление ссылок в потоке платежей (избегает отвлекающих факторов). Мы видели то же самое на стороне хоста: от всегда имеющегося тега «рекомендовано» при представлении набора опций, до настроек по умолчанию, основанных на персонале хоста, до добавления встроенных подсказок, чтобы пользователи не отказывались. Не стоит недооценивать силу фокуса.

Основной вывод: Фокус. Фокус. Фокус.

Вспоминая то, что Джо предложил одному дизайнеру много лет назад, Airbnb действительно создал нечто, чего интернет еще никогда не видел. Это был невероятный опыт наблюдать, как компания росла и развивалась на протяжении многих лет. Я благодарен за возможность так долго участвовать в этой поездке и работать с блестящими, добрыми и энергичными людьми, которые ежедневно ходят по залам Airbnb.

 

Выводы:

    + Будьте одержимы культурой вашей компании (и команды).
    + Кристаллизуйте проблему, которую вы хотите решить, и выровняйте свою команду за ней.
    +  При постановке целей думайте больше.
    + Измените пошаговую функцию, представив идеал и работая в обратном направлении.
    + Создавайте автономные подразделения с четко определенными целями и уходите с дороги.
    + Спросите: могу ли я быть смелее, лучше, продуктивнее? Могу ли я установить планку выше?
    + Фокус. Фокус. Фокус.

Оригинал статьи на английском здесь: medium.com

 

 
Читайте также:

СТАРТАПЫ И БИЗНЕС: Ваш продукт не будет продаваться сам по себе. Советы от профессионалов. WiaHome для бизнеса

 

Способность продать что-то - это «искусство», а способность продавать что-то - «наука». Как «искусство», так и «наука» требуют своих навыков, но, что более важно, они требуют дисциплины и настойчивости. Большинство провалов продаж связано с отсутствием этих двух вещей больше, чем какой-либо недостаток навыков.

 

 

Фонды недвижимости в России и зарубежом. Сравниванием. Анализируем.

 

Вопрос: почему россияне предпочитают приобретать недвижимость, а не используют инструмент – ФОНДЫ?

Ответ: ФОНДЫ, как инструмент инвестирования, в России практически не развиты. При этом в большинстве постиндустриальных стран инвесторы в недвижимость предпочитают покупать не здания или помещения целиком (поскольку в таком случае все риски получения или неполучения дохода с арендного бизнеса перекладываются на нового владельца), а паи (разновидность акций, аналог – доля во владении), подкрепленные частью

 

В Лондоне и других городах Великобритании нашли СЕКРЕТНУЮ недвижимость на 100 млрд фунтов – Новости рынка от WiaHome.ru

Владельцы порядка 2% лондонской недвижимости (как жилой – дорогих апартаментов и квартир, так и коммерческой недвижимости) неизвестны — активы принадлежат офшорам, показало исследование Global Witness. Оно приурочено к обсуждению в британском парламенте застопорившегося было антикоррупционного законопроекта об обязательном реестре собственников недвижимости в стране.
 

Facebook и Telegram надеются добиться успеха в случае провала биткоина, выпустив на рынок собственные крипто валюты: Stablecoin (Fb) и Gram (T)

 

Что такое ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ? И чем чревата для страны продажа только ресурсов?

 

Риелторы против агрегаторов: кто кого?

Работы в недвижимости очень много, но она просто уже не та, как 10 лет назад. РАБОТА ИЗМЕНИЛАСЬ!

 

Какие квартиры можно назвать элитными? Разбираемся в элитной недвижимости.
10 критериев отличия.

Довольно часто можно услышать выражения «элитный дом», «элитная квартира», «элитная недвижимость». Вероятнее всего, вы в вашем городе не однократно слышали такие слова, мало того и не зависимо от того, живете ли вы в Москве, Санкт-Петербурге, Орле, Воронеже или Кемерово, но вы точно уверены, что в вашем городе хоть один элитный дом с элитными квартирами найдется.

Давайте разберемся, в каких случаях и с какими характеристиками дом (или квартиры в нем) можно отнести к категории «элитный».

 

Материнский капитал или сделка длиной 5 месяцев. Чем может обернуться обычная "помощь государства".

Всем уже давно знакомо понятие «материнский капитал» - выплата государства (поощрение) за рождение детей. Многие уже применяли такие выплаты на практике и улучшали свои жилищные условия.  Однако мало кто знает, что следует после того, как вы решили воспользоваться такой помощью.

 

Более 8,6 млн. м2 за $25 млрд! – Hudson Yards, New York.
БОЛЬШОЙ КУЛЬТУРНЫЙ КЛАСТЕР В НЬЮ ЙОРКЕ -
Новый многофункциональный  комплекс открылся для посетителей

В конце минувшей недели (15 марта 2019г) в Нью-Йорке открылся The Shops & Restaurants at Hudson Yards - крупнейший за последние десять лет многофункциональный комплекс с торгово-развлекательным центром. Инвестиции в проект оцениваются в 25 млрд долларов.

 

Хорошие фотографии продают квартиры и любую недвижимость быстрее - мнение специалиста.

"Иногда я поражаюсь простым вещам: люди снимают свои квартиры или помещения на "пукалки" или на смартфоны, уделяя самому процессу съемки 5 минут, а затем удивляются - почему их квартира многие месяцы не находит покупателей?!"

 

 




    Написать Сообщение
Вопросы и ответы

Написать собственнику


Вопросов ещё не было.


Ниже Вы можете оставить Публичный Комментарий и написать Ваше мнение
(Все сообщения проходят проверку и при обнаружении не нормативной лексики будут удалены
ПРАВИЛА, КАСАЮЩИЕСЯ НЕНОРМАТИВНОЙ ЛЕКСИКИ)







Анна Куприна - автор статей на WiaHome.com

Статус: Специалист в недвижимости
Деятельность на рынке с 2018г.
Адрес: Россия, Томск
89-20
Профиль
Анна Куприна - автор статей на WiaHome.com

Статус: Специалист в недвижимости
Деятельность на рынке с 2018г.
Проф. рейтинг: 3.00
Адрес: Россия, Томск







Поделиться

Продажа

Мы в социальных сетях


All rights reserved | © 2018 - WiaHome.com
Выбор города
Внимание
Разместить
Рубрики
Рубрики